Fremtidsforsker Anne Skare Nielsen forklarer, at det at lytte er en kvalitetsegenskab. Det gælder for alle - dermed også ledere.
Fire trin til at blive god til at "lytte højere":
1. Du skal holde din mund.
2. Du skal udfordre den mentale model.
3. Du skal fokusere på mening.
4. Du skal kunne visualisere "det store billede".